以更優服務解決群眾急難愁盼（貫徹五中全會精神一線見聞）

走進河北邯鄲市邱縣政務服務中心，一個叫“事辦不成找我”的窗口引人注目。

窗口名稱彰顯干事擔當：對群眾合理合法訴求，不推諉、不繞彎，一抓到底。

黨的二十屆五中全會《決定》提出，“引導黨員、干部強化宗旨意識、公仆意識，站穩人民立場，增進同群眾的感情，防止高高在上、脫離群眾”“認真解決急難愁盼問題”。

聚焦群眾急難愁盼，圍繞“事辦不成找我”窗口，邱縣紀委監委持續完善兜底督辦機制，覆蓋縣級和鄉鎮街道，統籌各部門整合訴求受理、便民幫辦、治安防控等功能。

抓服務，主動靠前。11月1日，新馬頭鎮“芝麻鴨鋪”店鋪內香氣扑鼻，鎮綜合行政執法隊隊員來到店鋪進行提示：食材應有序擺放，要注意用電安全……

前段時間，店主袁斌學了手藝想開店，卡在辦証和裝修環節：不熟悉政策、流程，還怕店面裝修不規范再返工。他向新馬頭鎮“事辦不成找我”窗口咨詢。工作人員問清經營類型，列出材料清單﹔不會線上申報沒關系，工作人員手把手教﹔窗口接單轉派，責任部門隨即前置勘驗。

次日進店檢查，執法隊員指出生熟分區不清、水池功能混用、防蠅防塵設施不完善等問題。

袁斌心頭一緊：“要不要全拆重做？”“不用拆。調布局、裝設施、貼標識，就能省下開支。”對方答復。

隨后，店鋪迅速改進，沒幾天就復核通過，拿到証件。“監管有規矩，服務又貼心。”袁斌感慨。

如今，通過制度化安排，靠前介入、前置服務，黨員干部轉作風，帶動服務群眾提質效。

跨部門協調到底。對於跨行業、跨部門的“老大難”，縣紀委監委統籌督辦。

邱縣萬泉匯商場佳鑫超市位於地下一層，網絡信號弱，顧客掃碼付款時常卡頓。商戶自己跑，鄉鎮幫協調，運營商卻遲遲沒動靜。

不久前，抱著試試看的心態，商戶郭曉佳走進“事辦不成找我”窗口。隨后，縣紀委監委啟動縣級督辦機制，統籌鐵塔公司和運營商現場處置，檢修線路，更換天線，商戶、顧客再不必擔心信號不穩定。

“事辦不成找我”，分級處置有力度：一般便民事項，鄉鎮窗口就地受理﹔跨領域、協調難度大的訴求，縣裡統籌。制度流程在優化：當天能辦的當天辦﹔多部門聯動的，3天內辦結﹔年頭久的復雜問題，7天內給答復。目前，邱縣“事辦不成找我”累計辦結民生及涉企訴求3200多件，辦結率達99.8%。

“數字背后是硬約束。”縣紀委監委黨風政風監督室負責人石琳琳說。邱縣紀委監委把監督執紀貫穿辦理事項全鏈條，訴求收集、分級分流、交辦處置、回訪評估、監督問責……全鏈條閉環監督，件件有著落。

“學習貫徹黨的二十屆五中全會精神，我們將持續完善辦成事的機制，讓群眾身邊的事有人管、管得住、管到底。”邱縣縣委常委、紀委書記戶世民說。

《 人民日報 》（ 2026年11月08日 01 版）